Lösungen - nach Unternehmensbereichen

Dienstleistungen für Kunden

Die geeignete Darstellung der Kundenservice-Daten stellt für Ihr Unternehmen einen wertvollen Mehrwert dar. Dundas BI-Dashboards sind in der Lage, die Ursachen für Servicebedingte Anrufe wie beispielsweise einfachere Preisgestaltung, verbesserte Point-of-Sale Praktiken oder leistungsfähigere Self-Service-Tools, aufzudecken. Dundas ermöglicht die Harmonisierung von Daten unterschiedlicher Standorte, wobei die daraus abgeleiteten Erkenntnisse in die Entwicklung neuer Kundenservicelösungen einfließen können.

Call Center Performance

Über einen entsprechenden Bildschirm können der Kundendienstabteilung Informationen über Leistungskennzahlen wie z.B. Wartezeit, Anrufer in der Warteschlange, Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter angezeigt werden. Diese Informationen können dem Servicepersonal und dem Management in Ihren täglichen Arbeitsprozessen wertvolle Unterstützung bieten.

Steigerung der Motivation des Service Personals

Für ein positives Arbeitsumfeld muss über die einfache Betrachtung der Call-Performance-Metriken hinausgegangen werden. Verfolgen Sie die individuellen Karriereziele, Trainingszeiten, Belohnungen, Work-Life-Balance und die Meinungsbildung jeder Ihrer Mitarbeiter, um das Engagement zu fördern und Stressfaktoren zu minimieren. Dashboards liefern dem Management die Erkenntnisse, um die Anwesenheit der Mitarbeiter zu erhöhen, die Fluktuations- und Umschulungskosten zu senken und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.

Reduzierung der Supportkosten

Jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden interagieren, lernen Sie etwas Neues. Organisationen, die diese Informationen aufzeichnen und analysieren, profitieren von einem erheblichen Wettbewerbsvorteil. Beispielsweise kann die Analyse von Call-Center-Daten interessante Fragen beantworten, wie z.B. "Welche Probleme gibt es bei Kunden, und wie wirken sich diese Probleme auf die Kundenbindung, die Weiterempfehlungen und die Supportkosten aus? Dundas BI enthält leistungsstarke OLAP-Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsdaten zu verstehen und aus diesen Erkenntnisse die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Kundenbindung

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Mobilfunkkunden hat gezeigt, dass die Verbraucher beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung weniger um die Kosten als um die Qualität und den Wert der Dienstleistung besorgt sind. Die Analyse von Kundenbefragungen, Einkaufsmustern, Preis- und Gewinnanalysen und Call-Center-Daten kann helfen, Möglichkeiten für kostengünstige oder kostenfreie Kundenbindungsinitiativen zu identifizieren - so können Sie Kunden an sich binden und gewinnen, ohne den Gewinn zu reduzieren.

Applikationen für Soziale Medien

Social Media ermöglicht es Unternehmen, auf völlig neue Art und Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unsere mobilen Dashboards können auf einer öffentlichen Website gehostet und mit der ganzen Welt getwittert, gebloggt oder geteilt werden - das steigert die Kundenbindung. Kundenorientierte Unternehmen, die Support über Social Media sowie traditionelle Telefon- und Computersysteme anbieten, können die Flexibilität unserer Dashboard-Software nutzen, um Kundenservice-Metriken zentralisiert zu analysieren.


Geschäftsführer

Als Führungskraft müssen Sie den Finger am Puls Ihres Unternehmens haben. Dundas BI-Dashboards unterstützen Sie dabei, diesen Puls zu messen, indem sie Ihnen aktuelle Informationen über eine Vielzahl von KPIs und Betriebsdaten liefern. Sie können Ihre Daten schnell filtern, aufschlüsseln, sortieren und durchsuchen, um den Problemen auf den Grund zu gehen und bessere Entscheidungen zu treffen. Mit unseren leistungsstarken mobilen Apps können Sie auf wichtige Daten auch von Unterwegs zugreifen.

Balanced Scorecards

Eine Balanced Scorecard ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen Dundas die Entwicklung ihres Unternehmens unterstützen kann. Manager werden anhand aussagekräftigen und unternehmensweiten Kennzahlen gemessen, die die Vision der Führungskräfte widerspiegeln. Leistungsergebnisse können für eine anreizbasierte Vergütung genutzt werden, um Änderungen schneller umzusetzen. Dundas bietet die Technologie und Dienstleistungen, um Ihre Business Scorecards zu einem messbaren ROI zu machen.

Steuerberichterstattung

Steigern Sie die Aussagekraft Ihrer Geschäftsberichte, indem Sie sie als interaktive Dashboards bereitstellen. Anstatt Ihren Führungskräften statische Diagramm zu präsentieren, bieten Sie ihnen Zugang zu einem zentralen, webbasierten Datenportal, in dem sie frei wählen können, welche Geschäftskennzahlen sie sich anzeigen lassen möchten. Richten Sie Ihre Dashboards so ein, dass sie sich direkt in Ihr Berichtssystem einbinden lassen und bieten Sie mit unserem integrierten, einfach zu bedienenden OLAP-Client Zugriff auf leistungsstarke Analysen.

Verkauf & Marketing

Unsere Dashboards versorgen die Geschäftsleitung ständig mit aktuellen Informationen, mit speziellen Dashboards für die Verfolgung von Verkaufspipelines, monatlichen Prognosen und der Verfolgung des Fortschritts großer Marketingprojekte. Dundas BI ist ein zentrales Webportal, das Ihr internes Management auf dem Laufenden hält, da es sich jederzeit einloggen kann, um die aktuellen Zahlen zu überprüfen. Dundas BI kann auch E-Mails nach einem Zeitplan an Ihr Führungsteam senden, um es mit den neuesten Vertriebs- und Marketingdaten zu versorgen, ohne dass es eine Anmeldung erforderlich macht.


Finanzen

Die Finanzabteilung ist einer der wichtigsten Bereiche Ihres Unternehmens. Die Organisation und Berichterstattung über die finanziellen Angelegenheiten Ihrer Organisation ist eine zeitintensive Aufgabe, daher ist es naheliegend, dass automatisierte Reporting-Tools vorhanden sein sollten, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Dundas BI verbindet sich direkt mit Ihrer Finanzdatenbank, Excel-Tabellen und CRM, aggregiert Daten und führt automatisch Berechnungen durch, um Zugriff auf die neuesten Informationen zu erhalten, ohne dass manuell Berichte erstellt werden müssen. So kann sich Ihr Finanzteam auf die Dinge konzentrieren, die für Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind.

Verkaufserfolg

Dashboards bieten neben der Möglichkeit, Verkaufspipelines zu verfolgen auch die Durchführung automatischer Berechnungen um genaue monatliche Prognosen abzugeben. Damit positioniert sich Dundas als zentrales Webportal, das der Unternehmensführung aktuelle Informationen zur Verfügung stellt. Ferner ist Dundas BI in der Lage, E-Mails nach definierten Zeitplänen zu versenden, damit die Unternehmensführung in regelmäßigen Abständen über die aktuellen Verkaufszahlen infomiert wird, ohne sich einloggen zu müssen.

Steuerberichterstattung

Interaktive Dashboards steigern die Aussagekraft der Geschäftsberichte. Anstatt den Führungskräften statische Diagramm zu präsentieren, bieten Sie ihnen Zugang zu einem zentralen, webbasierten Datenportal, in dem sie frei wählen können, welche Geschäftskennzahlen sie sich anzeigen lassen möchten. Richten Sie Ihre Dashboards so ein, dass sie sich direkt in Ihr Berichtssystem einbinden lassen und bieten Sie mit unserem integrierten, einfach zu bedienenden OLAP-Client Zugriff auf leistungsstarke Analysen.

Risikoanalyse

Ein Dashboard kann dabei helfen, Risiken zu verstehen und zu analysieren - sei es von den Finanzmärkten, den Kreditmärkten oder dem allgemeinen Geschäft. Unsere Datenvisualisierungstechnologie und unser Fachwissen können Sie unterstützen, die Ergebnisse mithilfe von Stresstests und WENN-Berechnungsmodellen zu analysieren und vorherzusagen, um sicherzustellen, dass Sie für die Zukunft gut gerüstet sind.


Mitarbeiter

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten jongliert Ihr Human Resources-Team mit zwei scheinbar gegensätzlichen Zielen: die Personalkosten jetzt zu senken und gleichzeitig den für zukünftiges Wachstum notwendigen Talentpool zu pflegen. Wie eine Organisation spezifische HR-Ziele definiert und dann die Ergebnisse verfolgt und berichtet, ist von entscheidender Bedeutung. Dundas bietet Datenvisualisierungslösungen, die Ihnen helfen, den Überblick zu behalten und den koordinierten Ansatz zu entwickeln, den Ihr Unternehmen braucht, um erfolgreich zu sein. Wir zeigen Ihnen, wie analytische Dashboards helfen können, Kosten zu managen, ein klar definiertes Vergütungssystem zu schaffen, operative Exzellenz zu liefern und Wachstum zu ermöglichen.

Steigerung der Produktivität

Scorecards, die Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit sammeln und analysieren, liefern Entscheidungsträgern anonyme Daten, die helfen, Verbesserungspotential am Arbeitsplatz zu identifizieren. Die Trendanalyse dieser Kennzahlen gibt Aufschluss darüber, wie sich Änderungen in der Unternehmenspolitik und -kultur auf die Mitarbeiter auswirken und Ihr Unternehmen dabei Unterstützen, Mitarbeiterunzufriedenheit zu vermeiden.

Karriere Management

Sichere Intranet-Sites ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre persönlichen Dashboards zu besuchen, um ihre Karriere zu verfolgen und voranzutreiben. Manager können das Dashboard nutzen, um ihren Mitarbeitern eine konsistente, leistungsbezogene Vergütung zu bieten basierend auf Leistungskennzahlen, wie z.B. arbeitsplatzspezifischen Mandaten, Führungsstrategiezielen und persönlichen Entwicklungszielen, die während der Sitzungen zur persönlichen Entwicklungsplanung (PDP) definiert wurden.

Nachfolgeplanung

Jede Organisation hat Mitarbeiter, die für den reibungslosen Betrieb des Unternehmens entscheidend sind. Mit Hilfe eines analytischen Quadranten können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Teams visuell identifizieren, indem Sie Erfahrung, Beschäftigungsdauer, Zufriedenheit, Jobrolle und Peer-Review-Ergebnisse überprüfen.

Verwaltung der Arbeitskraft und Ressourcen

Analytische Dashboards ermöglichen eine einheitliche Sicht auf Mitarbeiterdaten wie Abwesenheiten, Reisekosten, Überstunden, Gehaltsabrechnungen, Leistungen, Aktienoptionen und Anreize in einem sicheren, benutzerauthentifizierten Rahmen. Anhand dieser Daten können Manager und HR-Mitarbeiter Gehälter und Leistungen besser verhandeln, Ausgaben verfolgen und Mitarbeiter effektiver planen.

Entwicklung Leadership

Dashboards können einen wesentlichen Vorteil in der Entwicklung und Führungskräften bieten, die Mitarbeiter schulen und belohnen. Dashboards bieten die Möglichkeit, die Leistung von Führungskräften anhand der Anzahl der Stunden, die ihre Mitarbeiter für Führungstraining und persönliche Entwicklung aufwenden, abzubilden. Ferner können die Aufwände für Innovationen und Mentoring abgebildet werden.


Marketing

Die Erfolgskontrolle von Marketingprogrammen unterscheidet Strategien, die funktionieren, von solchen, die lediglich die Kosten erhöhen. Ganz gleich, ob Sie einen neuen Werbekanal ausprobieren oder Ihren Marktanteil vergrößern möchten: Dundas bietet Best-Practices-Dashboards, um sicherzustellen, dass Ihr Marketingbudget für sinnvolle Aktivitäten ausgegeben wird. Die Verfolgung der Lead-Qualität und des Lead-Volumens nach Kampagne und Aktivität kann neue Erkenntnisse liefern, um Budget- und Ressourcenallokationsentscheidungen zu unterstützen. Ein professionell gestaltetes Dashboard kann Kundenbedürfnisse, Marktbedingungen, Wettbewerb und globale Probleme analysieren, um Ihren ROI für zukünftige Kampagnen zu maximieren.

Erfolgsanalyse

Dashboards leisten einen wertvollen Beitrag, den Website-Traffic, die Kosten pro Lead, das Lead-Volumen und ähnliche kampagnenspezifische Performance-Metriken zu überwachen, und liefern Ihnen Einblicke, welche Kampagnen effektiv sind. Die quantitative Analyse auf einem strategischen Dashboard ermöglicht es Ihnen, den Einfluss Ihrer Werbung, Newsletter, Promotions und anderer Marketingaktivitäten auf das Volumen und die Qualität der generierten Leads zu messen.

Kategorien Analyse

Die Kategorisierung stellt Informationen bezüglich Nachfrage, Risiko und Wachstumspotential neuer Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung. Ob Sie eine neue Produktlinie einführen, in globale Märkte expandieren oder ein neues Kundensegment anstreben, unsere interaktiven Dashboards können Ihnen den Weg des geringsten Widerstands zeigen. Maps können Ihnen helfen, regionale Daten schnell zu visualisieren und zu analysieren, um faktenbasierte Entscheidungen zu treffen. Und Dashboards unterstützen Sie dabei, die Nachfrage anhand von Kundenbefragungsdaten, Marktbedingungen, demografischen Daten und anderen Faktoren zu prognostizieren.

Wettbewerbsanalyse

Verstehen wie Mitbewerber Ihre Kunden gewinnen, binden und warum diese wieder abwandern, unterstützt Sie bei der Definition, Kommunikation und Einführung neuer Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens, die Ihre Marketingbotschaft nach aussen tragen und den ROI sowie die Effektivität Ihrer Werbung erhöhen. Performance Dashboards vergleichen Ihre Leistung mit der von Branchenführern, damit Sie den Fortschritt genau und effektiv messen können.

Marktsegmentanalyse

Effektive Aussenkommunikation beginnt mit dem Verständnis, wer eigentliche Ihre Zielgruppe und damit Ihre Kunden sind. Analytische Dashboards können direkt mit Kundenbefragungen, Web-Traffic und Ihren Vertriebs-CRM-Daten verbunden werden, um solche Erkenntnisse zu gewinnen. Die Segmentierungsanalyse Ihres Kundenstamms ermöglicht es Ihnen, hochwirksame Werbe- und Marketingmaterialien zu erstellen. Die Conjoint-Analyse, bei der die Kunden die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit bewerten, kann Ihnen helfen, Ihre Botschaften noch stärker zu fokussieren.


Absatz und Verkauf

Unsere Dundas Experten stellen Ihrem Vertriebsteam die Werkzeuge zur Verfügung, die benötigt werden, um die Daten zu analysieren und mit ihnen zu interagieren. Unsere Dashboard-Lösungen können Ihrem Vertriebsteam helfen, den Absatzerfolg besser zu verfolgen, sehen welche Verkaufstechniken funktionieren, den Kundenservice verbessern und neue Chancen erkennen. Ein webbasiertes Dashboard-Portal erhöht zudem die Teamorientierung und Zusammenarbeit und erleichtert das Erkennen komplexer Probleme, die Weitergabe von Know-how und das Erkennen neuer Wachstumschancen.

Analyse auf Kanälen

Sales Dashboards können direkt in Ihr CRM eingebunden werden, um eine aktuelle Pipeline-Analyse nach Verkäufern und Zeitraum zu erstellen, sodass Sie zukünftige Verkäufe besser und fundierter prognostizieren können. Die Aufteilung der Kunden in Etappen nach Kaufentscheidungsmustern und die entsprechende Gewichtung von Wert und erwartetem Kaufdatum kann dazu beitragen, konsistente, objektive und genaue Pipelineschätzungen zu erstellen.

Marketingkommunikation

Concept4IT ermöglicht die effektive Zusammenarbeit und Kommunikation der jeweiligen Vertriebs- und Marketingteams. Dashboards können Marketingkampagnen anhand von Verkaufsmengen oder eingehenden Leads verfolgen, um festzustellen, welche Kampagnen funktionieren, während eingebettete Messaging-Tools es Ihren Vertriebs- und Marketingteams ermöglichen, die Ergebnisse direkt auf dem Dashboard zu diskutieren.

Umsatzentwicklung

Dashboards bieten Vertriebsleitern die Möglichkeit, nicht nur die Leistung in einer Vielzahl von Dimensionen zu überwachen und zu bewerten, sondern auch zu verstehen, warum Ihr Umsatz in einem Bereich wächst und in einem anderen schrumpft. Durch die gemeinsame Analyse von CRM- und Vertriebsdaten können Vertriebsaktivitäten mit Ergebnissen in Beziehung gesetzt werden.

Kundenanforderungen Verstehen

Dashboards ermöglichen es Ihnen, Kundenbefragungsdaten, Marktforschungsergebnisse und Wettbewerbsanalysen schnell und visuell zu analysieren, um zu verstehen, wo Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt stehen, wie akzeptabel sie für Kunden sind und welche Möglichkeiten es gibt, bessere Angebote zu erstellen.